Întrebări frecvente (FAQ)
Bun venit în secțiunea noastră de Întrebări frecvente! 🧸 Aici găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări legate de produsele, comanda și livrarea din magazinul nostru de îmbrăcăminte pentru copii și bebeluși. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să ne contactați – echipa noastră este întotdeauna bucuroasă să vă ajute! 🌟
📦 Comenzi și livrare
1. Cum pot plasa o comandă pe site?
Adăugați produsele dorite în coș și urmați pașii din procesul de finalizare a comenzii.
2. În cât timp primesc comanda?
Livrările se fac în 1-3 zile lucrătoare, în funcție de adresa de livrare.
3. Ce metode de livrare aveți disponibile?
Livrare prin curier rapid sau ridicare din punctele partenere, acolo unde este disponibil.
4. Cum pot urmări comanda mea?
După expedierea comenzii, veți primi un email cu un link pentru urmărirea livrării.
5. Ce fac dacă am primit un produs greșit sau defect?
Contactați-ne imediat și vom înlocui produsul sau vă vom returna banii.
👕 Produse și mărimi
6. Cum aleg mărimea potrivită pentru copilul meu?
Consultați ghidul de mărimi disponibil pe pagina fiecărui produs.
7. Produsele sunt sigure pentru pielea sensibilă a bebelușilor?
Da, toate produsele noastre sunt fabricate din materiale certificate și sigure pentru copii și bebeluși.
8. Aveți ghid de mărimi disponibil?
Da, găsiți ghidul de mărimi pe pagina produsului și în secțiunea dedicată de pe site.
9. Produsele vor intra la apă după spălare?
Nu, dacă sunt respectate instrucțiunile de spălare indicate pe eticheta produsului.
10. Sunt produsele certificate sau conforme cu standardele pentru copii?
Da, colaborăm doar cu furnizori care respectă standardele europene și internaționale pentru siguranța produselor destinate copiilor.
💳 Plată și securitate
11. Ce metode de plată acceptați?
Plata online prin card bancar, ramburs la livrare și prin transfer bancar.
12. Este sigur să plătesc online pe site-ul vostru?
Da, folosim platforme de plată securizate și certificate.
13. Pot solicita factură pentru comandă?
Da, factura este disponibilă în contul dvs. și vă este trimisă și pe email.
🔄 Retururi și schimburi
14. Pot returna sau schimba un produs dacă nu se potrivește?
Da, aveți la dispoziție 30 zile calendaristice pentru a returna sau schimba un produs.
15. Care este termenul de retur?
Returul se poate face în termen de 30 zile calendaristice de la primirea produsului.
16. Cine suportă costurile de retur?
Costurile de retur sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul este greșit sau defect.
👩💻 Cont și suport clienți
17. Trebuie să am cont pentru a plasa o comandă?
Nu este obligatoriu, dar un cont vă oferă acces la istoricul comenzilor și la oferte speciale.
18. Cum pot modifica datele contului meu?
Datele pot fi modificate din secțiunea "Contul meu" după autentificare.
19. Cum pot contacta serviciul de relații cu clienții?
Ne puteți contacta prin email, telefon sau formularul de contact de pe site.
✨ Vă mulțumim că ați ales magazinul nostru de îmbrăcăminte pentru copii și bebeluși! ✨